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热线客服呼叫中心
针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台
客服版概述


Uni Call客服版呼叫中心是针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,采用先进的CTI 技术,历经数年的不断积累,结合众多营销客服兼备公司的实际需求,耗时一年多研发才最终于2014年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本产品系列是在普及版的基础上,采取了全新的系统界面和全新的用户体验,增加了工作流和日志管理,商品订单管理等模块,并优化了来电弹屏的页面,使之更符合在呼入弹屏页面上快速录入资料和下订单的要求。同时客服专业版本上具备标准呼入型客服中心还兼具营销型呼叫中心功能!


核心功能展示



本系统可以结合公司的实际业务需求进行内部工作流的处理,例如客户打来电话投诉,座席记录进行投诉处理了流程。通过对工作流的应用,也可以实现企业办公OA的功能,企业日常办公流程如:请假、出差、售后服务、派单等均可通过工作流来完成。

客户关系管理(CRM)及来电弹屏应用,其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合,用户来电后系统便可自动读取该客户所有数据,实现种种个性化的需求如:弹屏、自动调取服务记录、自定义客户资料和弹屏信息等。


兼具多种外呼方式:


支持点击外呼(预览式)和自动外呼(预测式)


任意设定接听队列


权限多等级控制,架构清晰


电话号码隐藏,确保资源安全


智能选择中继呼出避免高频呼叫外呼


支持固定并发和智能并发减少呼损

热线客服 

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